Digitalisierung der Kommunikation mit Interessenten
Thorsten Moortz
21. Oktober 2017
Moderne, digitale Kommunikationstechnik ist in alle Lebensbereiche vorgedrungen.
Ob wir das toll finden oder nicht: Durch sie wird beeinflusst, wie wir miteinander kommunizieren und uns informieren.
Wie verändert sich die Kommunikation mit Interessenten, Kunden, Fachkräften auf Jobsuche und Mitarbeitern?
In diesem Artikel und im Audio-Podcast dazu gibt es Antworten und Ideen, wie Du Dein Unternehmen darauf vorbereiten kannst.
In dieser Mini-Serie stelle ich Dir die wesentlichen Inhalte meiner Vorträge zum Thema Digitalisierung vor. Entweder als Nachbereitung wenn Du an einer der Veranstaltungen teilgenommen hast oder als Möglichkeit, Dich auf unser nächstes Treffen vorzubereiten.
Zusatzinformationen zum Audio-Podcast
Als Interessent informiert man sich im Internet und erwartet, mit dem Unternehmen in einen (digitalen) Dialog treten zu können. Es wird eine hohe Verfügbarkeit und die schnelle Lösung des Problems vorausgesetzt.
Insbesondere erwarten Kunden:
- Informationen zu den Themen, die sie interessieren.
- Transparente Aussagen über Preise und Leistungen
- Referenzen als Bilder und Videos
- Bewertungen von anderen Kunden
Kunden wollen sich dem Unternehmen langsam annähern können.
Sie wollen über die Empfehlung hinaus, die sie evtl. Erhalten haben, über das Unternehmen und seine Leistungen zunächst mehr in Erfahrung bringen und die Sicherheit haben, den richtigen Ansprechpartner gefunden zu haben. Erst dann gehen sie den nächsten Schritt. Die
Faustformel für die Zukunft lautet:
- Anonym Informationen konsumieren
- Bereitschaft schaffen, sich informieren zu lassen
(z.B. Zusendung Infomaterial per Mail) - Erste persönliche Annäherung
(z.B. in Ausstellung oder bei Infoabend) - Persönlicher Termin mit dem Dienstleister
Dieser Ablauf ist für jeden Handwerksbetrieb ist bei jedem Handwerksbetrieb individuell zu inszenieren.
Einstiegs-Checkliste Interessenten
- Interessenten können mich auf den bedeutendsten Internet - Plattformen finden (mindestens Google und Facebook)
- Ich sorge aktiv dafür, dass die Kunden mit mir in den Dialog treten
(z.B. über Downloadmöglichkeiten, Chat-Funktionen, Infoabende) - Interessenten erhalten schnell und unkompliziert Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (Welche Fragen das sind, siehe z.B. www.themenkarten.de)
- Auf unserer Homepage kann der Interessent eine Preisvorstellung entwickeln
Dein nächster Schritt
Wenn Du Deine Strategie für Deine digitale Kommunikation mit Kunden, Fachkräften auf Jobsuche und Mitarbeitern mit mir besprechen willst, kannst Du das tun. Buche einfach das Coaching-Paket und wir vereinbaren einen Termin.
Bereits 32 Handwerksunternehmer und Mittelständler haben dieses Angebot seit Mai 2017 angenommen (Stand: 21.10.2017).
Nach unserem Gespräch weißt Du, wie Du kurz-, mittel- und langfristig Dein Unternehmen auf die Zukunft ausrichtest. Du bekommst die Sicherheit, die richtigen Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt zu fällen und weißt auch, welches Budget Du kalkulieren musst.
Hier kannst Du erfahren, was ich für Dich tun kann und was Dich das kostet:
http://www.digiwerker.de/s/moortz/telefoncoaching-onlineauftritt
